Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Clicknue, operado por CLICKNUE, con base operativa en Eindhoven, Países Bajos.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos, eliminación de información o retirada de consentimiento, puedes escribir a:

Email: [email protected]
Website: https://clicknue.com/

2. Qué datos podemos recoger

Dependiendo del formulario, solicitud o interacción, Clicknue puede recoger los siguientes datos:

Nombre y apellido.
Email.
Número de WhatsApp o teléfono.
Empresa, marca o proyecto.
Web, landing, ecommerce, perfil de Instagram, LinkedIn u otro enlace comercial.
País o mercado principal.
Nivel de decisión dentro del negocio.
Tipo de negocio.
Información sobre captación, conversión, seguimiento comercial o adquisición de clientes.
Rango de inversión previsto.
Contexto enviado voluntariamente en campos abiertos.
Datos de cita: fecha, hora, estado de la reunión y asistencia.
Datos técnicos o de atribución, como fuente, campaña, UTM, página de origen o formularios completados.

3. Para qué usamos los datos

Clicknue utiliza los datos personales con las siguientes finalidades:

Recibir y gestionar solicitudes de diagnóstico.
Validar por WhatsApp si una reunión tiene sentido para ambas partes.
Confirmar, reprogramar o cancelar citas.
Enviar emails de confirmación, recordatorios y seguimiento relacionados con la solicitud.
Analizar de forma preliminar el sistema de adquisición de clientes del negocio.
Preparar una conversación de diagnóstico más útil y concreta.
Registrar el estado del lead dentro del CRM de Clicknue.
Enviar información relacionada con el diagnóstico solicitado.
Cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad cuando corresponda.

Clicknue no vende datos personales a terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos puede basarse en una o varias de las siguientes bases legales:

Consentimiento: cuando aceptas que el equipo de Clicknue te contacte por WhatsApp o email para validar tu solicitud, confirmar la reunión y enviarte información relacionada con el diagnóstico.
Medidas precontractuales: cuando solicitas una llamada, diagnóstico o información sobre cómo el equipo de Clicknue puede ayudarte.
Interés legítimo: para organizar solicitudes, mantener registros internos, evitar abusos, mejorar el proceso comercial y dar seguimiento a conversaciones iniciadas por el usuario.
Obligación legal: cuando sea necesario conservar información por razones fiscales, administrativas, regulatorias o de cumplimiento.

5. Contacto por WhatsApp y email

Al enviar una solicitud de diagnóstico, puedes autorizar al equipo de Clicknue a contactarte por WhatsApp y email para:

Validar el contexto de tu solicitud.
Confirmar si la reunión tiene sentido.
Enviar información relacionada con la cita.
Compartir próximos pasos vinculados al diagnóstico solicitado.

Este contacto no implica autorización para recibir comunicaciones comerciales no relacionadas, campañas masivas o spam. Para comunicaciones de marketing recurrentes, newsletter u otras campañas, Clicknue podrá solicitar un consentimiento adicional cuando corresponda.

6. Herramientas y proveedores

Para gestionar formularios, calendarios, CRM, automatizaciones, emails, comunicaciones y medición, Clicknue puede utilizar herramientas externas, entre ellas:

GoHighLevel / HighLevel para formularios, CRM, calendarios, workflows y automatizaciones.
Servicios de email y hosting vinculados a Clicknue.
WhatsApp o servicios relacionados para contacto directo.
Herramientas de analítica, seguimiento de campañas o atribución cuando estén activas.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento o proveedores tecnológicos. Algunos servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando aplique, Clicknue procurará trabajar con herramientas que ofrezcan medidas razonables de protección, acuerdos de tratamiento de datos o mecanismos de transferencia adecuados.

7. Conservación de los datos

Clicknue conservará los datos durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, la cita, el seguimiento y la relación comercial derivada.

Como criterio operativo, los datos de leads que no se conviertan en clientes podrán conservarse hasta 12 meses], salvo que solicites su eliminación antes o exista una razón legítima para conservarlos durante más tiempo.

Si existe una relación comercial, contractual, contable o administrativa, los datos podrán conservarse durante los plazos legalmente necesarios.

8. Derechos del usuario

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales. Según la normativa aplicable, estos pueden incluir:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión o eliminación de tus datos.
Restricción del tratamiento.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad de los datos cuando corresponda.
Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, email utilizado y la solicitud concreta.

9. Cómo solicitar baja, eliminación o retirada de consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento o solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a:

[[email protected]]

También puedes responder a cualquier email recibido indicando “baja”, “eliminar mis datos” o “retirar consentimiento”.

La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

10. Seguridad

Clicknue aplica medidas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

11. Menores de edad

Los formularios, diagnósticos y servicios de Clicknue están dirigidos a empresas, profesionales y personas con capacidad para solicitar servicios comerciales. No están dirigidos a menores de edad.

12. Cambios en esta política

Clicknue puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.